Кинуті кошики: як повертати покупців, які майже купили

Людина додала товар у кошик, дійшла до оформлення — і пішла. Не тому що передумала: подзвонили, розрядився телефон, вирішила порівняти ціни. Кинутий кошик — це найтепліший покупець, якого ви вже майже отримали. Повернути його дешевше, ніж привести нового.

Чому покупці кидають кошик

• Неочікувана вартість доставки — побачили її лише на останньому кроці.
• Задовге оформлення — зайві поля, обов’язкова реєстрація.
• Немає зручного способу оплати — наприклад, оплати частинами.
• Сумнів — немає відгуків, умов повернення, контактів.
• Просто відволіклися. Найчастіша причина — і найпростіша для виправлення.

Спершу — прибрати причини

Нагадування працює краще, коли оформлення саме по собі не відштовхує:

1. Показуйте вартість і строки доставки ще на картці товару («безкоштовно від 1 500 грн», «відправимо сьогодні»).
2. Дозвольте оформлення як гість; акаунт — за бажанням.
3. Залиште лише потрібні поля: ім’я, телефон, місто й відділення.
4. Додайте оплату частинами й при отриманні поруч із карткою.
5. Посилання на умови повернення — прямо на оформленні.

Лист про кинутий кошик: як він працює

Якщо покупець залишив email (на оформленні чи в акаунті) і не завершив замовлення, магазин надсилає лист із його товарами й кнопкою «Повернутися до кошика». Можна додати промокод — невелику знижку чи безкоштовну доставку.

Коли надсилати

Найкраще працює перше нагадування через кілька годин після того, як людина пішла, — поки інтерес ще живий. Не надсилайте серію з п’яти листів: одного-двох достатньо, далі це дратує.

Чи давати знижку

Не завжди. Якщо знижка йде в кожному листі, покупці навчаться кидати кошик навмисно. Розумний варіант — промокод лише в другому нагадуванні або лише для кошиків від певної суми.

Що написати

• тема — коротко й по-людськи: «Ви забули дещо в кошику»;
• фото й назви товарів — людина має одразу впізнати, що обирала;
• одна кнопка — повернутися до кошика;
• умови: доставка, повернення, оплата частинами — те, що знімає сумнів.

Інші способи повернути покупця

• «Повідомити про надходження» — лист, щойно потрібний розмір знову в наявності.
• Обране — список бажань у кабінеті покупця, до якого він повертається.
• Розсилки за сегментами — новинки й акції тим, хто купував схожі товари.
• Ретаргетинг — реклама в Meta й Google для тих, хто був у кошику (потрібні підключені пікселі).

Як налаштувати в TRUNLY

Кинуті кошики входять у тарифи «Бізнес» і «Про». Увімкніть нагадування, задайте час відправлення й, за бажанням, промокод. У звіті видно, скільки кошиків було кинуто й скільки покупців повернулося — тож ефект можна виміряти, а не вгадувати.

Більше про повернення покупців — на сторінці можливості «Повернення покупців».