Брошенные корзины: как возвращать покупателей, которые почти купили

Человек добавил товар в корзину, дошёл до оформления — и ушёл. Не потому что передумал: позвонили, сел телефон, решил сравнить цены. Брошенная корзина — это самый тёплый покупатель, которого вы уже почти получили. Вернуть его дешевле, чем привести нового.

Почему покупатели бросают корзину

• Неожиданная стоимость доставки — увидели её только на последнем шаге.
• Слишком долгое оформление — лишние поля, обязательная регистрация.
• Нет удобного способа оплаты — например, оплаты частями.
• Сомнение — нет отзывов, условий возврата, контактов.
• Просто отвлеклись. Самая частая причина — и самая простая для исправления.

Сначала — убрать причины

Напоминание работает лучше, когда оформление само по себе не отталкивает:

1. Показывайте стоимость и сроки доставки ещё на карточке товара («бесплатно от 1 500 грн», «отправим сегодня»).
2. Разрешите оформление как гость; аккаунт — по желанию.
3. Оставьте только нужные поля: имя, телефон, город и отделение.
4. Добавьте оплату частями и при получении рядом с картой.
5. Ссылка на условия возврата — прямо на оформлении.

Письмо о брошенной корзине: как оно работает

Если покупатель оставил email (на оформлении или в аккаунте) и не завершил заказ, магазин отправляет письмо с его товарами и кнопкой «Вернуться в корзину». Можно добавить промокод — небольшую скидку или бесплатную доставку.

Когда отправлять

Лучше всего работает первое напоминание через несколько часов после ухода — пока интерес ещё жив. Не отправляйте серию из пяти писем: одного-двух достаточно, дальше это раздражает.

Давать ли скидку

Не всегда. Если скидка идёт в каждом письме, покупатели научатся бросать корзину нарочно. Разумный вариант — промокод только во втором напоминании или только для корзин от определённой суммы.

Что написать

• тема — коротко и по-человечески: «Вы забыли кое-что в корзине»;
• фото и названия товаров — человек должен сразу узнать, что выбирал;
• одна кнопка — вернуться в корзину;
• условия: доставка, возврат, оплата частями — то, что снимает сомнение.

Другие способы вернуть покупателя

• «Сообщить о поступлении» — письмо, как только нужный размер снова в наличии.
• Избранное — список желаний в кабинете покупателя, к которому он возвращается.
• Рассылки по сегментам — новинки и акции тем, кто покупал похожие товары.
• Ретаргетинг — реклама в Meta и Google для тех, кто был в корзине (нужны подключённые пиксели).

Как настроить в TRUNLY

Брошенные корзины входят в тарифы «Бизнес» и «Про». Включите напоминания, задайте время отправки и, по желанию, промокод. В отчёте видно, сколько корзин было брошено и сколько покупателей вернулось — так эффект можно измерить, а не угадывать.

Больше о возврате покупателей — на странице возможности «Возврат покупателей».